Términos y Condiciones

Última actualización: 2 de abril de 2026

1. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones:

• "Emotia" o "la Plataforma": la aplicación web de gestión para consultorios y prácticas profesionales de salud mental, incluyendo toda su infraestructura tecnológica, software y servicios asociados.
• "Servicio": el conjunto de funcionalidades provistas por la Plataforma, accesibles mediante suscripción.
• "Propietario": el usuario que crea y administra una organización en la Plataforma. Es el responsable legal del tratamiento de datos personales cargados en su organización y el titular de la relación contractual con Emotia.
• "Profesional": el usuario invitado por un propietario para ejercer funciones de atención clínica dentro de una organización.
• "Invitado": cualquier usuario con acceso limitado a una organización, según los permisos otorgados por el propietario.
• "Organización" o "Tenant": el espacio lógico aislado dentro de la Plataforma que agrupa datos, usuarios y configuraciones de un consultorio o práctica profesional.
• "Contenido Clínico": toda información relativa a sesiones terapéuticas, notas clínicas, datos de pacientes y demás información sensible ingresada por profesionales en la Plataforma, almacenada con cifrado AES-256-GCM.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso de la Plataforma implican la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si el usuario no estuviere de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

El propietario declara y garantiza que es mayor de 18 años, que posee capacidad legal para contratar, y que al crear una organización acepta estos términos en nombre propio y se responsabiliza por el cumplimiento de los mismos por parte de todos los usuarios que invite a su organización.

3. Descripción del Servicio

Emotia es una plataforma tecnológica de gestión integral para consultorios y prácticas profesionales de salud mental que provee, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Gestión de pacientes: registros demográficos, contactos, relaciones familiares, documentos, datos médicos (cifrados).
• Gestión de sesiones terapéuticas: agenda, notas clínicas cifradas con AES-256-GCM, seguimiento de tratamientos.
• Gestión de profesionales: perfiles, matrículas, disponibilidad horaria, delegaciones.
• Integración con Google Calendar: sincronización bidireccional de agenda de sesiones.
• Facturación y cobros: registro de pagos de sesiones, integración con proveedores de pago.
• Dashboard y reportes: métricas de gestión, exportación de datos.
• Sistema de roles y permisos: control de acceso granular por organización (RBAC).
• Registros de auditoría: trazabilidad de operaciones sobre datos sensibles.

Emotia se limita a proveer la infraestructura tecnológica y no ejerce, supervisa ni controla la práctica profesional de los usuarios. La Plataforma no constituye ni reemplaza un sistema de historia clínica electrónica regulado, salvo que una regulación futura así lo contemple expresamente.

4. Registro y cuentas de usuario

Para acceder al Servicio, el usuario debe registrarse mediante autenticación con Google OAuth o credenciales propias. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.

El usuario garantiza que la información proporcionada durante el registro es veraz, completa y actualizada. Emotia se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o fraudulenta.

Cada usuario puede pertenecer a una o más organizaciones. El acceso a datos y funcionalidades depende del rol asignado (propietario, profesional, invitado) y de los permisos configurados por el propietario de cada organización.

5. Roles y responsabilidades

5.1. Propietario

El usuario propietario es el único y exclusivo responsable de:

1. La creación, configuración y administración de su organización en la Plataforma.
2. La invitación, gestión y supervisión de los profesionales e invitados que accedan a su organización.
3. Obtener y mantener vigente el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento de datos personales y datos sensibles de salud, conforme a la Ley 25.326 y la Ley 26.529.
4. Cumplir con todas las obligaciones legales, éticas, impositivas y deontológicas aplicables a su actividad profesional y a la gestión de su organización.
5. La inscripción de bases de datos personales ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) cuando la normativa vigente así lo requiera.
6. La veracidad, licitud, pertinencia y actualización de todos los datos ingresados en la Plataforma por sí o por los usuarios de su organización.

5.2. Profesional

El profesional es responsable del contenido clínico que ingresa en la Plataforma, del cumplimiento de sus obligaciones de secreto profesional conforme al artículo 8° de la Ley 23.277, y del uso adecuado de las herramientas que el propietario pone a su disposición. El profesional accede únicamente a los datos de las sesiones y pacientes que le sean asignados.

5.3. Invitado

El invitado accede a la Plataforma con permisos limitados definidos por el propietario. Su uso del Servicio se encuentra sujeto a los presentes Términos y a las restricciones de acceso configuradas para su rol.

6. Suscripciones y facturación

6.1. Período de prueba

Emotia puede ofrecer un período de prueba gratuito para nuevas organizaciones. Al finalizar el período de prueba, el propietario deberá contratar un plan de suscripción pago para continuar utilizando el Servicio. Durante el período de prueba, Emotia puede limitar funcionalidades a su exclusiva discreción.

6.2. Planes de suscripción

El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción mensual o anual. El detalle de funcionalidades, limitaciones y precios vigentes de cada plan se publica en la Plataforma. La contratación de un plan constituye un compromiso de pago recurrente por el período seleccionado.

6.3. Actualización de precios

Emotia se reserva el derecho de modificar los precios de los planes de suscripción en cualquier momento y cuando lo considere necesario, sin necesidad de expresar causa. Las modificaciones de precio serán notificadas al propietario con al menos quince (15) días de anticipación a través de la Plataforma y/o correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia del nuevo precio constituye aceptación del mismo. Si el propietario no estuviere de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigencia.

6.4. Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Emotia no almacena datos de tarjetas de crédito, datos bancarios ni medios de pago. El propietario acepta los términos y condiciones de Mercado Pago como procesador de pagos. Cualquier disputa relativa al procesamiento del pago deberá resolverse directamente con Mercado Pago.

6.5. Mora y eliminación de contenido

En caso de falta de pago de la suscripción, Emotia otorgará un período de gracia durante el cual el acceso a la Plataforma podrá ser restringido parcialmente. Durante este período, el propietario podrá regularizar su situación y recuperar el acceso completo al Servicio.

Transcurridos treinta (30) días corridos desde el vencimiento del pago sin que el propietario haya regularizado su situación, Emotia queda facultada a eliminar de forma definitiva e irreversible la totalidad del contenido vinculado al propietario y a su organización en la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a: datos de pacientes, sesiones terapéuticas, notas clínicas, datos de profesionales, configuraciones, registros de auditoría y claves de cifrado. Emotia no conservará copia alguna de dicho contenido en sus servidores.

El propietario reconoce y acepta que la eliminación de contenido por mora es irreversible y que Emotia no tendrá obligación alguna de recuperar, restaurar o entregar los datos eliminados. Es responsabilidad exclusiva del propietario mantener respaldos propios de su información si así lo considerare necesario.

7. Datos, cifrado y secreto profesional

7.1. Titularidad de los datos

Los datos personales de pacientes y terceros ingresados en la Plataforma son propiedad y responsabilidad del propietario de la organización, quien actúa como responsable del tratamiento conforme a la Ley 25.326. Emotia actúa exclusivamente como encargado del tratamiento, procesando datos según las instrucciones implícitas del propietario al utilizar las funcionalidades de la Plataforma.

7.2. Cifrado de datos

Emotia implementa cifrado AES-256-GCM (Advanced Encryption Standard, 256 bits, Galois/Counter Mode) para datos clínicos y sensibles. Las claves de cifrado se almacenan en un sistema separado de la base de datos (Vercel KV / Upstash Redis), con claves únicas por combinación de organización y usuario. Este modelo garantiza que ni una vulneración de la base de datos ni una vulneración del almacén de claves por separado permitan acceder a la información en texto plano. Para más detalles técnicos, consulte la Política de Privacidad, Sección 7.

7.3. Secreto profesional

La Plataforma implementa controles técnicos de aislamiento que refuerzan el secreto profesional: el contenido clínico cifrado de cada sesión terapéutica es accesible exclusivamente por el profesional asignado; otros profesionales de la misma organización reciben contenido enmascarado y el sistema rechaza cualquier intento de acceso no autorizado. Estas medidas complementan — pero no sustituyen — las obligaciones de secreto profesional de cada profesional conforme a la normativa vigente.

7.4. Respaldos

Si bien Emotia realiza copias de seguridad periódicas de la infraestructura como buena práctica operativa, el propietario es el único responsable de mantener respaldos propios de su información crítica. Emotia no garantiza la recuperación de datos ante eventos de fuerza mayor, eliminación por mora, o solicitud de baja definitiva por parte del propietario.

8. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente, diseño, marca, logotipo, interfaz de usuario, documentación técnica y todo material asociado son propiedad exclusiva de Emotia y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República Argentina y tratados internacionales aplicables.

La suscripción al Servicio otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos. El usuario no adquiere derecho de propiedad alguno sobre la Plataforma ni sobre su tecnología subyacente.

9. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

1. Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la moral y el orden público.
2. Intentar acceder a datos de otras organizaciones, cuentas de otros usuarios o sistemas internos de la Plataforma sin autorización.
3. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
4. Utilizar la Plataforma para almacenar o transmitir contenido que infrinja derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual y de protección de datos personales.
5. Sobrecargar intencionalmente la infraestructura de la Plataforma o realizar ataques de denegación de servicio.
6. Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados o permitir el uso de la cuenta por personas distintas al titular.

10. Limitación de responsabilidad e indemnidad

Emotia provee exclusivamente la infraestructura tecnológica. La Plataforma no ejerce, supervisa ni controla la práctica profesional de los usuarios, no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos y no interviene en la relación profesional-paciente.

Emotia no será responsable en ningún caso por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados de: (a) el uso o imposibilidad de uso del Servicio; (b) la conducta profesional de los usuarios; (c) la pérdida, alteración o divulgación de datos causada por negligencia del usuario; (d) decisiones clínicas, terapéuticas, administrativas o de cualquier otra naturaleza tomadas por los usuarios con base en la información gestionada a través de la Plataforma; (e) incumplimientos legales o profesionales por parte de los usuarios.

El propietario se obliga a mantener indemne a Emotia, sus socios, directores, empleados, agentes y representantes frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, costo, multa, sanción o gasto (incluyendo honorarios profesionales razonables) que surja directa o indirectamente del uso de la Plataforma por parte del propietario o de cualquier usuario de su organización, del incumplimiento de estos Términos, o de la violación de cualquier ley o derecho de terceros.

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Emotia frente al propietario, por cualquier concepto, excederá el monto efectivamente abonado por el propietario en concepto de suscripción durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al evento que originó el reclamo.

11. Disponibilidad del Servicio

Emotia realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio. No obstante, Emotia no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. El Servicio puede ser interrumpido temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, o causas de fuerza mayor.

Emotia no será responsable por pérdidas o daños derivados de interrupciones del Servicio, ya sean programadas o imprevistas.

12. Resolución y baja del Servicio

El propietario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación vigente.

Emotia se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios que incumplan estos Términos, realicen usos prohibidos, o incurran en mora en el pago, previa notificación cuando fuere razonablemente posible.

Tras la baja definitiva de una organización (ya sea por solicitud del propietario, por mora según la Sección 6.5, o por decisión de Emotia), todos los datos asociados, incluyendo claves de cifrado, serán eliminados de forma irreversible. Emotia no conservará copia alguna del contenido.

La terminación del Servicio no eximirá al propietario de las obligaciones de pago devengadas ni de las cláusulas de indemnidad establecidas en estos Términos, las cuales sobrevivirán a la resolución contractual.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Nacionales Ordinarios en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles.

14. Modificaciones

Emotia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al usuario con al menos quince (15) días de anticipación a través de la Plataforma y/o correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos. Si el usuario no estuviere de acuerdo, deberá discontinuar el uso del Servicio antes de la fecha de entrada en vigencia.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto. La disposición afectada será reemplazada por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, comuníquese a: legal@emotia.app.